Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur bettervision.fr.

1. Vendeur

Best Vision Group EOOD, ul. « Visla » 4, Plovdiv, Bulgarie — EIK 207005564 — TVA BG207005564 — tél. +359 885 18 13 95 — [email protected].

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (forme, couleurs, dimensions, catégorie de filtre…) sont présentées sur sa fiche. Les montures de lunettes de vue sont livrées avec des verres de démonstration ; les verres correcteurs ne sont pas inclus. Les photos sont non contractuelles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est définitive après validation du récapitulatif et du paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé. En cas d’erreur manifeste ou d’indisponibilité d’un produit, nous vous contactons et remboursons les sommes versées.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne de façon sécurisée. Les données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées par BetterVision.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les modes et délais de livraison disponibles sont présentés avant le paiement. À la réception, vérifiez l’état du colis et signalez tout dommage au transporteur et à notre service client.

7. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Informez-nous par une déclaration claire envoyée à [email protected], puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette déclaration, complet, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.

8. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (directive 2019/771/UE). En cas de défaut, contactez-nous : nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit sans frais pour vous, ou, à défaut, au remboursement.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à [email protected]. En cas de litige transfrontalier non résolu, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre européen des consommateurs France (europe-consommateurs.eu) ou à la Commission bulgare de protection des consommateurs (kzp.bg).

10. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément au RGPD, uniquement pour la gestion de vos commandes. Voir nos mentions légales.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit bulgare, sans que cela prive le consommateur de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.